客戶關(guān)系管理（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)

1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。

3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

數(shù)據(jù)分析

1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評價(jià)等的分析結(jié)果，為決策提供支撐

掌控能力

1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

3、商品評價(jià)跟蹤，提升寶貝優(yōu)化能力

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