商業(yè)銀行IT系統按功能劃分大致可以分為四類：業(yè)務系統、管理信息系統、渠道系統、其它系統。業(yè)務系統作為對外提供的金融服務的主要載體，關系到每個用戶zui終體驗到的服務，保證其服務質量是每個銀行管理工作中的一項重要措施。近年來中國各銀行的業(yè)務系統也正如中國的經濟一樣在日新月異的發(fā)展著。業(yè)務種類方面，從傳統的總賬處理業(yè)務發(fā)展到日益普遍的網銀等電子銀行業(yè)務。IT實現手段方面，傳統的銀行等業(yè)務系統通常在大型機上運行，并由銀行網點的柜員通過特定終端操作;而新一代的網銀業(yè)務系統通常都由zui終用戶在自己的客戶端發(fā)起，zui后到大型機端來處理。這類業(yè)務系統屬于橫跨分布式平臺和大型機平臺的混合業(yè)務系統。
　　
　　銀行業(yè)務系統平臺的選擇
　　
　　商業(yè)銀行業(yè)務系統平臺的選擇是個復雜的過程，目前并沒有固定原則和方法，需要結合每個銀行實際情況而定。基本考量因素（見表1）包括：

　　　　“端到端”業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)
　　
　　根據EMA研究機構的調查，在超大規(guī)模企業(yè)中，70%的客戶在大型機平臺上運行業(yè)務，其中64%的客戶已經部署了SOA架構，Web應用和Web服務，在所謂的運行在分布式平臺上的業(yè)務中，有73%實際上是跨越“分布式”和“大型機”的。隨著智能終端，網銀，銀行等業(yè)務應用的推廣，越來越多的銀行業(yè)務需要采用新的渠道和技術增強易用性和客戶體驗。然而，為了實現“前端”新業(yè)務的易用性必然導致“后端”業(yè)務實現環(huán)節(jié)復雜度的增加，而且99%的大型銀行采用大型機平臺作為核心業(yè)務系統，異構平臺間網絡，操作系統，數據庫，應用程序，任意一個環(huán)節(jié)都可能成為造成問題的原因，怎樣從“全局視圖”實時監(jiān)控，條件預警，自動分析成為每個銀行必須要考慮的問題。
　　
　　“端到端”業(yè)務的演變
　　
　　銀行業(yè)務系統的IT表現形式是運行在各種平臺中的應用程序，zui簡單的應用程序是在單一后端平臺中的單一程序，比如zui早的存貸業(yè)務，應用程序都運行在后端平臺中，網點的柜員通過特定終端調用應用程序，通過讀寫數據庫來完成記錄（見圖1）。

　　　　隨著互聯網的發(fā)展及C/S架構的普及，越來越多的應用程序采用了復雜的多層結構，把業(yè)務邏輯處理和數據的訪問分離，形成了zui初的“端到端”的模型?，F在國內大多數的大型銀行仍然采用了這種架構，網點柜員可以通過客戶端定制的應用程序發(fā)起業(yè)務，復雜的業(yè)務邏輯處理放在了應用服務器“大前置”中，zui終的數據處理請求被轉發(fā)到后端一般是大型機中。在大型機中通常還會有專門的交易服務器CICS來對進入大型機的交易進行處理（見圖2）。

　　　　在真實的銀行架構中情況會更加復雜，圖2中“前端”“中端”“后端”都可能是由不同平臺的多個系統混合構成，加之端與端間的動態(tài)負載能力以及跨平臺的消息隊列的使用，更增加了整個端到端應用監(jiān)控的復雜度。監(jiān)控復雜度增加的原因及相關技術（見表2）

　　　　“端到端”監(jiān)控的手段
　　
　　在一個典型的“端到端”的平臺中（見圖3），問題可能發(fā)生在任何一點，用戶端，網絡，Web服務器，應用服務器，大型機，而目前業(yè)內的監(jiān)控手段分為自主開發(fā)和商用軟件兩種模式。

　　　　模式1：自主開發(fā)模式–ARM
　　
　　ARM（ApplicationResponseMeasurement）是一個OpenGroup標準，用于測量應用程序或業(yè)務服務的性能和可用性。應用程序在開發(fā)階段中對其進行檢測，并在運行時使用它來分析所涉及到的交易。ARM的基本功能是記錄每個交易的啟動和停止時間戳以及執(zhí)行結果。交易通過ARM生成的令牌互連在一起，并由應用程序進行傳遞。在所有交易都完成以后，可以在相關交易的基礎上提取出拓撲，并且系統管理員可以分析統計信息以確定有問題的執(zhí)行路徑在何處。這種模式帶來的問題是，需要在用戶的應用程序中植入額外的代碼，并在不同的系統中執(zhí)行ARM的調用，傳遞令牌等參數。這無疑會給應用帶來額外的風險，而且ARM并不適用于傳統的大型機應用環(huán)境，如大型機中的CICS并不能被ARM監(jiān)控。
　　
　　模式2：商用監(jiān)控軟件模式
　　
　　業(yè)內有很多成熟的商用軟件來監(jiān)控銀行的應用程序，主要包括CATechnologies的Wily,IBMITCAM等，其中CATechnologies的Wily已經能夠做到跨平臺的實時監(jiān)控。通過整合分布式端的網絡，Web服務器，應用服務器，以及大型機端的系統，網絡，數據庫等的監(jiān)控信息，Wily可以為用戶提供“端到端”應用視圖，并能夠快捷地幫助用戶發(fā)現問題，分析問題以及解決問題（見圖4）。

　　　　從技術角度看，這類商用軟件通過提供對所有軟硬件平臺的支持，從而實現跨平臺“端到端”的監(jiān)控，但需要關注的是在監(jiān)控“端到端”應用時，工具本身在收集、整理并分析各個系統信息的過程中對各個系統的性能影響。
　　
　　結論
　　
　　在銀行業(yè)，技術的進步、金融創(chuàng)新必然會導致層出不窮的新業(yè)務，越來越多的用戶將拋棄傳統的去銀行網點辦理業(yè)務的習慣，采用更加便捷的方式享受新時代的金融服務。對于每一家銀行而言，便捷且穩(wěn)定地提供各種新業(yè)務將為銀行吸引越來越多的用戶，因此需要對目前在銀行應用廣泛的“端到端”的業(yè)務實時監(jiān)控，從而保障每一個用戶體驗到的服務，選用成熟的商業(yè)軟件實現對銀行業(yè)務系統的監(jiān)控是目前業(yè)界通常的做法。