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智慧城市網(wǎng) 政策法規(guī)】近日，省文化廣電和旅游廳、省經(jīng)濟和信息化廳、省數(shù)據(jù)局聯(lián)合印發(fā)《浙江省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃(2025-2027)》。
《行動計劃》提出
到2027年，智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系逐漸完備，產(chǎn)品業(yè)態(tài)更加豐富，服務效能全面提升，營銷模式創(chuàng)新發(fā)展，數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用水平不斷提高，基礎設施保障更加完善，走出一條具有浙江辨識度的智慧旅游發(fā)展之路。
《行動計劃》明確6大重點任務，一起了解~
推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新
推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
鼓勵文旅產(chǎn)業(yè)鏈與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)深度融合，推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈補鏈強鏈，支持優(yōu)秀數(shù)字化服務商創(chuàng)新發(fā)展，到2027年，培育具有市場影響力的文旅產(chǎn)業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型服務商20家。支持杭州打造數(shù)實融合一體化文旅產(chǎn)業(yè)大腦，探索智慧旅游服務增值、產(chǎn)業(yè)鏈拓展等經(jīng)營發(fā)展新模式。強化標桿樣板作用，到2027年，推出智慧旅游解決方案樣板案例30個。
促進數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)化
支持中國(之江)視聽創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、中國橫店影視城產(chǎn)業(yè)園等智慧文旅重大產(chǎn)業(yè)平臺發(fā)展壯大，推動智慧旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。創(chuàng)建一批國家級旅游裝備制造業(yè)樣板基地，打造全國智慧旅游產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新策源地。建立智慧旅游招商項目庫，積極吸引一批大型旅游企業(yè)、旅游平臺總部或區(qū)域總部落戶浙江。支持數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)(杭州)聯(lián)盟發(fā)展，推進長三角智慧旅游市場主體合作，探索省際智慧旅游產(chǎn)業(yè)合作新模式。
激發(fā)智慧文旅主體活力
實施智慧文旅企業(yè)梯度培育計劃，到2027年，培育領軍型企業(yè)10家、骨干型企業(yè)20家和新銳型企業(yè)30家。引導中小型智慧旅游企業(yè)找準細分賽道，堅持專業(yè)化研發(fā)和特色化發(fā)展，培育一批文旅領域國家級專精特新“小巨人”企業(yè)、省隱形冠軍企業(yè)、省級專精特新中小企業(yè)。
推動產(chǎn)學研用一體化
推動旅游企業(yè)與浙江大學、之江實驗室、湖畔實驗室等高校院所開展戰(zhàn)略合作，推動省級未來實驗室創(chuàng)新中心、人工智能應用基地建設，支持企業(yè)、高校院所建設文化和旅游部智慧旅游技術創(chuàng)新中心、重點實驗室，促進科技成果向生產(chǎn)應用轉(zhuǎn)化。持續(xù)開展省文化廣電和旅游廳科技創(chuàng)新樣板項目，重點推薦
大數(shù)據(jù)、
云計算、人工智能在旅游領域的集成應用，打造智慧旅游領域科技創(chuàng)新樣板項目10個。
豐富智慧旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)
打造智慧景區(qū)
發(fā)揮西湖數(shù)字景區(qū)、良渚古城數(shù)智體驗館、文三街數(shù)字生活街區(qū)等樣板引領作用，推動旅游景區(qū)(度假區(qū)、街區(qū))開發(fā)智慧化體驗產(chǎn)品，新增智慧景區(qū)50家。全省3A級以上景區(qū)和省級以上旅游度假區(qū)普及掃碼入園、無接觸服務。
打造智慧酒店
推廣智慧住“零接觸”酒店、烏鎮(zhèn)布草管理系統(tǒng)等新模式，提升星級酒店入住便捷度，落地推廣智能送物機器人、智能電視、智能客房、智能客服等智慧場景，培育智慧酒店30家?？偨Y推廣“數(shù)字木蘭”民宿管家、舟山網(wǎng)約房智能化管理系統(tǒng)等經(jīng)驗，探索浙江民宿創(chuàng)新發(fā)展模式。鼓勵通過智能化系統(tǒng)控制能源消耗，降低酒店(民宿)運營成本。
打造智慧展館
發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+展陳”新模式，支持文博單位加快館藏物品數(shù)字化與服務智能化平臺建設，建設一批智慧博物館、圖書館、文化館、美術館、非遺館等。重點推動杭州、寧波、溫州等地開展場館交互體驗、展品數(shù)字化采集、圖像呈現(xiàn)等研究與應用，打造智慧化展館項目15個。
打造智慧鄉(xiāng)村
發(fā)展“鄉(xiāng)村智慧旅游+”多業(yè)態(tài)模式，推出鄉(xiāng)村智慧旅游線路，促進鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營、服務、管理的智慧化發(fā)展。支持國家歷史文化名鎮(zhèn)名村、全國鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)村等一批村鎮(zhèn)開展數(shù)字鄉(xiāng)村試點。
創(chuàng)新體驗空間
推廣運用虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)、拓展現(xiàn)實(XR)、混合現(xiàn)實(MR)、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、區(qū)塊鏈、人工智能等技術和設備，支持M511光影匯、大運河云平臺等迭代提升，深化浙江數(shù)字詩路文化體驗館、“今夕共西溪”宋韻沉浸大戲等國家試點，到2027年累計培育省級智慧旅游沉浸式體驗新空間30家。
依托大運河國家文化公園、四條詩路文化帶、宋韻文化傳世工程、“中國歷代繪畫大系”工程、文化基因激活工程等，推進數(shù)字技術手段與旅游演藝產(chǎn)品融合發(fā)展，開發(fā)沉浸式旅游演藝、全息互動投影、無人機表演、夜間光影秀等產(chǎn)品。支持宋城千古情等大空間沉浸式體驗項目，探索良渚、德壽宮、溫州朔門古港等考古遺址公園文化傳承活化新業(yè)態(tài)，發(fā)展智慧旅游消費新體驗。
提升智慧旅游服務效能
迭代升級服務平臺
持續(xù)迭代“游浙里”，加快迭代查詢、預約、預訂、推薦等功能。進一步打通“游浙里”與“浙里文化圈”應用，集成和完善“文旅碼”“浙里票務”“積分商城”等功能。支持文旅智能體迭代升級，聚焦實時信息整合和跨平臺服務，為游客提供一體化旅游服務。
建設“入浙游”大模型
以入境游游客為中心，運用人工智能大模型，運用人工智能大模型，整合浙江文旅公共服務、行業(yè)治理、旅游線路、旅游產(chǎn)品等數(shù)據(jù)資源，為海外入境游客人打造一套多語言、智能化的旅游服務應用。推進入境游全鏈條便利化“一件事”改革。
優(yōu)化旅游場所服務
科學設置線上線下購票及預約渠道。推廣杭州行李直送“輕松游”服務模式。迭代升級“慢直播”平臺，提升老年群體電視端“云游”體驗，推進線下服務和線上無障礙旅游的適老化改造，推出一批智慧旅游適老化案例。
完善智慧旅游治理機制
迭代浙文旅風險監(jiān)管協(xié)同調(diào)度平臺，優(yōu)化浙江文化市場執(zhí)法在線應用，推出一批浙江省文旅數(shù)字化治理案例。加強景區(qū)、度假區(qū)、旅行社等市場主體的滿意度智能監(jiān)測與評價。深化線上旅游行政審批改革，全面推進導游證、旅行社經(jīng)營許可、簽證辦理等旅游領域“一件事”全鏈條業(yè)務流程再造。
完善線上旅游投訴和處理機制，健全旅行社、酒店、景區(qū)等市場主體信用體系。鼓勵、引導旅游住宿場所探索應用“安心宿”監(jiān)管項目，保障場所衛(wèi)生狀況，提升群眾消費滿意度。完善部門協(xié)調(diào)機制，在安全隱患較高的旅游場所設置智能視頻監(jiān)測和一鍵求助等設施。
創(chuàng)新智慧旅游營銷模式
完善文旅惠民卡
整合各類優(yōu)質(zhì)旅游景區(qū)、餐飲娛樂、酒店住宿等業(yè)態(tài)資源，聯(lián)合專業(yè)運營市場主體打造浙江文旅惠民卡。聯(lián)動高鐵、地鐵、機場、銀行、電視影院、OTA平臺等，舉辦文旅惠民卡促消費系列活動。
打造營銷新陣地
統(tǒng)籌運用浙江文廣旅系統(tǒng)新媒體平臺、自媒體平臺和海外平臺，建設覆蓋線上線下的數(shù)字營銷矩陣。實施智慧旅游營銷青年人才培養(yǎng)項目，推出一批立足主陣地、弘揚正能量的“文旅宣推官”。鼓勵建設智慧旅游直播和短視頻基地。
拓展營銷新方式
以“詩畫浙江”品牌為統(tǒng)領，培育文旅內(nèi)容、形式、技術結合的營銷新模式。依托大數(shù)據(jù)分析游客數(shù)據(jù)畫像，提高營銷精準性。創(chuàng)新運用跨界融合、熱點營銷等傳播方式，探索“旅游+影視”“旅游+微短劇”“旅游+綜藝”新模式。
推動數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用
完善旅游數(shù)據(jù)資源體系
迭代浙文旅大腦，建立分類清晰的文旅數(shù)據(jù)資源目錄，形成“數(shù)出一門”的數(shù)據(jù)匯聚-清洗-挖掘-共享全流程治理模式，完善全省統(tǒng)一的文旅數(shù)據(jù)庫。以文化基因激活工程為依托，完善浙江文化基因庫。迭代“浙里文物”應用，完善浙江文物數(shù)據(jù)庫。支持企業(yè)、高校院所和第三方機構建立高質(zhì)量、開放式、安全可靠的文旅行業(yè)多模態(tài)數(shù)據(jù)集，進一步完善智慧旅游數(shù)據(jù)資源體系。
推動旅游數(shù)據(jù)流通交易
建設文旅可信數(shù)據(jù)空間，推動數(shù)據(jù)要素流通。進一步優(yōu)化完善長三角文化數(shù)字資產(chǎn)交易平臺。鼓勵各類數(shù)據(jù)交易所成立文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)交易專區(qū)，將文旅數(shù)據(jù)資源納入全省數(shù)據(jù)要素流通交易場所體系。
加快公共數(shù)據(jù)開放共享
整合全省旅游資源、文藝展演、非遺傳承、活動展覽等數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)省市縣一體化共享。爭取文化和旅游部文化數(shù)字資產(chǎn)交易試點。支持杭州完善文化和旅游數(shù)據(jù)在線共享平臺。鼓勵各地開展旅游公共數(shù)據(jù)授權運營試點，為公共數(shù)據(jù)授權運營提供可復制可推廣的浙江經(jīng)驗。探索浙江旅游數(shù)據(jù)開放至企業(yè)、OTA平臺、科研院所進行二次開發(fā)，賦能旅游行業(yè)發(fā)展。
加強智慧旅游基礎保障
提升智慧旅游基礎設施
用好中央預算內(nèi)投資、“兩重”“兩新”超長期特別國債、地方政府專項債等資金政策，推動3A級以上旅游景區(qū)(省級以上旅游度假區(qū))觀光游覽設備、演藝設備、智慧文旅設備等改造升級。鼓勵停車場、游客服務中心、內(nèi)部道路等開展智慧化改造。支持智算中心、城市大腦等新型基礎設施和場景應用建設，夯實智慧旅游發(fā)展底座。
完善智慧旅游標準體系
推動虛擬現(xiàn)實、交互娛樂、沉浸演藝等領域產(chǎn)品、技術和服務標準研究制定，鼓勵文旅企業(yè)積極參與標準修訂，形成智慧旅游產(chǎn)業(yè)標準體系。加快《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》等旅游標準實施及普及，提升智慧旅游標準化水平。
推進5G+智慧旅游發(fā)展
實施“信號升格”專項行動，開展5G網(wǎng)絡、IPv6和AIoT(智能物聯(lián))的規(guī)模部署和應用，推動4A級以上旅游景區(qū)、省級以上旅游度假區(qū)、全國鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)、國家考古遺址公園等重點旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡、WIFI室內(nèi)全覆蓋。依托省內(nèi)算力布局，加快發(fā)展邊緣計算基礎設施，實現(xiàn)對4K/8K視頻、實時傳輸、XR(擴展現(xiàn)實)體驗等先進應用的基礎支撐。深化良渚遺址5000+5G數(shù)智應用等國家試點，加快形成5G+智慧旅游浙江經(jīng)驗。
《行動計劃》強調(diào)，各地各部門要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化政策銜接及項目協(xié)作，并在項目申報、資金保障等方面實施正向激勵，將符合條件的智慧旅游項目納入各級旅游發(fā)展專項資金和地方政府債券支持范圍。大力實施浙江省文化和旅游人才隊伍建設三年行動方案。支持浙江旅游職業(yè)學院智慧旅游相關專業(yè)建設，打造智慧旅游人才實訓基地，加強智慧旅游人才育訓體系建設。
加強旅游數(shù)據(jù)分級分類管理，強化旅游數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲、共享、使用、銷毀等全生命周期安全管控。加強旅游領域用戶個人信息和個人隱私保護。
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